Como encomendar

Seja bem-vindo ao centro de ajuda Rialbanni!

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  • Como comprar

    Realizar uma compra em WWW.RIALBANNISTORE.COM  é muito simples:

    1. Selecione o(s) artigo(s) que deseja adquirir, assim como a cor e respetivo tamanho.
    2. Adicione-o(s) ao seu carrinho de compras e selecione finalizar encomenda.
    3. Caso seja cliente registado pode aceder através do seu email e password. Se não tiver conta de cliente deverá registar-se. 
    4. De seguida escolherá o método de entrega, a morada de faturação e, caso opte, preencha o número de contribuinte.
    5. Se tiver algum código promocional aplique-o e selecione o método de pagamento pretendido.
    6. Clique na caixa, para aceitar os TERMOS E CONDIÇÕES
    7. Confirme o seu pedido, clicando no botão "PAGAR COM SEGURANÇA"
    8. Receberá um e-mail e sms de confirmação da sua encomenda.



  • Opções de Pagamento

    Cartão de Crédito ou Débito

     

    Utilizamos comunicação encriptada SSL e trabalhamos com uma ligação em tempo real aos sistemas bancários. Será aberta a Página Web da HiPay para introdução dos seus dados, que aceita os seguintes cartões de crédito ou débito: Visa, Visa Electron e MasterCard. 

    Esta forma de pagamento é realizada em tempo real.

     


    Por que razão este tipo de pagamento pode ser recusado?
    O cartão de crédito pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

    • O cartão está caducado. Verifique a data de validade do seu cartão.
    • O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar as suas compras.
    • Os dados introduzidos não estão errados. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários.



    Paypal


    Esta forma de pagamento é realizada em tempo real 
    e será redirecionado para a página HTTPS://WWW.PAYPAL.COM/PT/HOME  para que possa efetuar o pagamento com a sua Conta PayPal ou com o seu Cartão de Crédito/Débito, de forma rápida e segura, sem partilhar qualquer informação financeira.

     

    Multibanco
    O pagamento por Multibanco é fácil, simples e seguro.
    Após confirmação da encomenda, os dados de pagamento multibanco ficam disponíveis no seu ecrã, receberá ainda um email com os dados de pagamento. O cliente tem um prazo de 3 dias, a contar a partir da data em que realizou a encomenda, para realizar o pagamento, que pode ser feito numa caixa Multibanco ou no serviço online do seu banco escolhendo a opção “Pagamento de serviços e/ou compras”.. A encomenda não é considerada aceite até se confirmar de forma efetiva que se recebeu o pagamento. Se, terminado o prazo indicado, a Ricardo Alexandre Bernardo, Lda não tiver recebido o valor correspondente, a encomenda será cancelada.



    MBway

    Pode efetuar o pagamento das suas encomendas através da aplicação MB WAY, para isso deve indicar o número de telemóvel associado à sua conta e “Aceitar” ou “Recusar” o pagamento na aplicação. A confirmação do pagamento é imediata.

    Saiba mais sobre o MBWay em HTTPS://WWW.MBWAY.PT/.


  • Envios e Devoluções

    Envios 
    A Ricardo Alexandre Bernardo, Lda, procede à remessa dos produtos Rialbanni de segunda a sexta-feira. Não são efetuados envios em feriados nacionais e/ou locais.

    Métodos e custos de Envio:

    GRATUITO em Ponto Pick Up Chronopost: Gratuito para todas as encomendas. Basta escolher o ponto de entrega mais conveniente e levantar a sua encomenda no horário que desejar.

    Entrega na sua morada: Gratuito para compras superiores a 100€. Para compras de valor inferior a 100€, a entrega na sua morada terá o custo de 5€. Para rececionar a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada indicada. Este serviço não possui opção de agendamento ou marcação, pelo que a encomenda será entregue sem contacto prévio por parte da transportadora.

    O prazo de entrega das encomendas para Portugal Continental poderá variar entre 24h a 48h depois que a mesma seja confirmada e tenha o pagamento aceite. 

    Encomendas com confirmação de pagamento até às 14:00h são geralmente expedidas no próprio dia. Quando processadas após esta hora, são expedidas no dia útil seguinte.

    O prazo de entrega para as ilhas pode variar entre 48h a 120h (2 a 5 dias úteis).  

    Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.

    Em caso de indisponibilidade do transportador para efetuar a entrega dos produtos na data indicada, o Utilizador será contactado a fim de lhe ser indicada uma outra data de entrega.

    A encomenda considera-se despachada a partir do momento em que é entregue ao transportador, sendo este o responsável pela sua entrega ao Utilizador. Qualquer atraso que possa ocorrer é da responsabilidade do transportador.

     

    Devoluções e Cancelamentos

    A Rialbannistore.com aceita todas as devoluções no prazo de 30 dias após a entrega dos produtos. A satisfação do cliente é a nossa prioridade.


    Cancelamento da encomenda antes do envio:

    O cliente pode proceder ao cancelamento da encomenda, desde que esta ainda não tenha sido enviada.

    Para cancelar, deve, contactar imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail CUSTOMER@RIALBANNISTORE.COM e solicitar o cancelamento da mesma.  

    Só após este procedimento é possível o cancelamento da encomenda. Caso o pedido de anulação seja bem-sucedido, o utilizador será notificado por e-mail desta decisão e a anulação será processada sem custos para o utilizador.

     

    Devolução de produtos defeituosos

    O cliente tem o direito de devolução sempre que considerar que no momento de entrega, os produtos entregues apresentem defeitos de fabrico ou outras não conformidades estipuladas no contrato. Nestes casos, a devolução terá de ser feita no período máximo de 30 dias após a receção da encomenda.

    Caso a reclamação seja justificada, o preço pago pelo produto será reembolsado e será contactado pela empresa de logística a fim de marcar dia e hora para proceder à devolução do(s) produto(s) defeituoso(s).

     

    Devolução de produtos

    O utilizador pode proceder à devolução do(s) produto(s) encomendado(s) até 30 dias após a receção, desde que:

    1. Os produtos não tenham sido utilizados;
    2. Os produtos mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;

     

    As despesas resultantes da devolução/troca da encomenda são suportadas pela Ricardo Alexandre Bernardo, Lda quando o cliente escolhe o método de recolha através dos pontos Pick Up da DPD. Caso escolha enviar por CTT ou outra transportador que lhe seja mais conveniente, o custo será da responsabilidade do cliente.

    Para devolver e/ou trocar o tamanho de um produto deve aceder à sua área de cliente e preencher o formulário. Nele pode optar pelo reembolso, que será efetuado pelo mesmo método de pagamento, pela troca de tamanho ou pela emissão de um voucher. Neste último caso poderá usar o valor da devolução para uma compra futura. Depois de submeter o formulário de troca e/ou devolução da encomenda se optar por enviar pelos CTT pode enviar de imediato a encomenda. Caso escolha a recolha gratuita num ponto pick up, deverá aguardar n seu email, uma etiqueta de devolução da DPD, que deverá imprimir e colocar no exterior da caixa, bastando depois deixar a mesma no ponto pick up mais perto de si. Não são aceites devoluções na rede de lojas físicas.

     

    Uma vez recebido o produto devolvido e após comprovação do estado do mesmo, a Ricardo Alexandre Bernardo, Lda reembolsará no prazo máximo de 15 dias os montantes pagos pelo utilizador sem quaisquer custos para este.

    Caso os produtos devolvidos estejam danificados ou com marcas de uso, a Ricardo Alexandre Bernardo, Lda, reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e recusar o reembolso dos mesmos.

     

    Troca de Produtos

    A Ricardo Alexandre Bernardo, Lda não procede à troca de produtos distintos, mas apenas à troca do mesmo produto por cores e tamanhos diferentes.

     

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